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Avaliação da Satisfação do Utente

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1-Fraco, 2-Razoável, 3-Bom e 4-Muito Bom.
1. Atendimento presencial
1 2 3 4 Sem opinião
1.1 Disponibilidade para responderem às perguntas *
1.2 Uso de linguagem clara e simples *
1.3 Prestação de Informação correcta e completa *
1.4 Simpatia e educação no atendimento *
1.5 Capacidade de sugerir alternativas *
1.6 Rapidez e eficiência do atendimento *
1.7 Igualdade de tratamento para todos os utentes *
2. Atendimento telefónico
1 2 3 4 Sem opinião
2.1 Facilidade de contacto telefónico *
2.2 Correcto encaminhamento de chamadas *
2.3 Simpatia e educação no atendimento *
3. Serviços
1 2 3 4 Sem opinião
3.1 Tempo de obtenção da documentação para consulta *
3.2 Tempo de entrega do serviço solicitado *
3.3 Qualidade dos instrumentos de pesquisa *
3.4 Divulgação da informação considerada relevante sobre os serviços prestados *
4. Serviços de reprografia
1 2 3 4 Sem opinião
4.1 Qualidade das reproduções fornecidas *
4.2 Tempo de entrega do serviço solicitado *
4.3 Formulários disponíveis *
5. Instalações
1 2 3 4 Sem opinião
5.1 Acessibilidade *
5.2 Limpeza *
5.3 Qualidade e conforto *
Sugestões / Observações