Avaliação da Satisfação do Utente

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1-Fraco, 2-Razoável, 3-Bom e 4-Muito Bom.

1. Atendimento presencial

		1	2	3	4	Sem opinião
1.1	Disponibilidade para responderem às perguntas *
1.2	Uso de linguagem clara e simples *
1.3	Prestação de Informação correcta e completa *
1.4	Simpatia e educação no atendimento *
1.5	Capacidade de sugerir alternativas *
1.6	Rapidez e eficiência do atendimento *
1.7	Igualdade de tratamento para todos os utentes *

2. Atendimento telefónico

		1	2	3	4	Sem opinião
2.1	Facilidade de contacto telefónico *
2.2	Correcto encaminhamento de chamadas *
2.3	Simpatia e educação no atendimento *

3. Serviços

		1	2	3	4	Sem opinião
3.1	Tempo de obtenção da documentação para consulta *
3.2	Tempo de entrega do serviço solicitado *
3.3	Qualidade dos instrumentos de pesquisa *
3.4	Divulgação da informação considerada relevante sobre os serviços prestados *

4. Serviços de reprografia

		1	2	3	4	Sem opinião
4.1	Qualidade das reproduções fornecidas *
4.2	Tempo de entrega do serviço solicitado *
4.3	Formulários disponíveis *

5. Instalações

		1	2	3	4	Sem opinião
5.1	Acessibilidade *
5.2	Limpeza *
5.3	Qualidade e conforto *

Sugestões / Observações

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