Avaliação da Satisfação do Utente

Indique a sua opinião assinalando, uma das opções abaixo indicadas, tendo em atenção que:
1 = Fraco; 2 = Razoável; 3 = Bom; 4 = Muito Bom.

1. Atendimento presencial

		1	2	3	4	Sem opinião
1.1	Disponibilidade para responderem às perguntas *
1.2	Uso de linguagem clara e simples *
1.3	Prestação de Informação correcta e completa *
1.4	Simpatia e educação no atendimento *
1.5	Capacidade de sugerir alternativas *
1.6	Rapidez e eficiência do atendimento *
1.7	Igualdade de tratamento para todos os utentes *

2. Atendimento telefónico

		1	2	3	4	Sem opinião
2.1	Facilidade de contacto telefónico *
2.2	Correcto encaminhamento de chamadas *
2.3	Simpatia e educação no atendimento *

3. Serviços

		1	2	3	4	Sem opinião
3.1	Tempo de obtenção da documentação para consulta *
3.2	Tempo de entrega do serviço solicitado *
3.3	Qualidade dos instrumentos de pesquisa *
3.4	Divulgação da informação considerada relevante sobre os serviços prestados *

4. Serviços de reprografia

		1	2	3	4	Sem opinião
4.1	Qualidade das reproduções fornecidas *
4.2	Tempo de entrega do serviço solicitado *
4.3	Formulários disponíveis *

5. Instalações

Sugestões / Observações

As respostas dadas são anónimas e confidenciais.
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